En GrowVix Tech proporcionamos soporte IT presencial y remoto para empresas que necesitan resolver incidencias, asistir a usuarios y mantener sus dispositivos e infraestructura funcionando correctamente.
Nuestros ingenieros y técnicos pueden intervenir directamente en las instalaciones del cliente o prestar asistencia remota, con cobertura en Barcelona y diferentes ubicaciones de España.
Nuestras capacidades de On-site & Remote IT Support
- Soporte técnico presencial
- Remote IT Support
- Hardware & Software Troubleshooting
- User & Device Support
- Incident & Ticket Management
- On-site Equipment Support
- Infrastructure Assistance
- Multi-site Technical Support
No todas las incidencias IT requieren el mismo tipo de intervención. Muchos problemas relacionados con usuarios, aplicaciones y configuraciones pueden resolverse de forma remota, mientras que fallos de hardware, infraestructura, cableado o dispositivos pueden necesitar presencia física.
GrowVix Tech combina soporte IT on-site y remoto para ayudar a las empresas a gestionar ambos escenarios dentro de un modelo flexible.
Nuestros técnicos pueden asistir a usuarios, diagnosticar problemas, realizar troubleshooting, revisar equipos, ejecutar configuraciones y apoyar la resolución de incidencias según el entorno y las necesidades del cliente.
El servicio puede utilizarse para soporte diario, necesidades puntuales, proyectos técnicos, intervenciones programadas o entornos multi-site donde se necesitan recursos en diferentes ubicaciones.
También podemos complementar equipos IT internos que necesitan ampliar temporalmente su capacidad sin incorporar recursos permanentes en cada oficina.
Incidencias que requieren presencia física
Determinados problemas de hardware, dispositivos, conectividad o infraestructura no pueden resolverse completamente a distancia. Proporcionamos técnicos para revisar físicamente el entorno y ejecutar las acciones necesarias.
Usuarios que necesitan asistencia remota
Muchas incidencias relacionadas con aplicaciones, accesos, configuraciones y software pueden diagnosticarse sin desplazamiento. Nuestro soporte remoto ayuda a atender estos casos de forma más ágil.
Falta de técnicos en una ubicación
Las empresas con varias oficinas no siempre cuentan con personal IT local. Podemos proporcionar recursos para intervenciones puntuales, soporte recurrente o proyectos en ubicaciones específicas.
Equipos internos sobrecargados
Las incidencias diarias pueden reducir el tiempo disponible para proyectos estratégicos. Nuestros técnicos complementan la capacidad interna mediante soporte presencial y remoto según las necesidades operativas.
Soporte inconsistente entre diferentes sedes
Las organizaciones multi-site pueden necesitar una forma más coordinada de atender usuarios e infraestructura. Ayudamos a organizar recursos técnicos para diferentes ubicaciones siguiendo un modelo común.
Soporte técnico presencial
Proporcionamos ingenieros y técnicos para trabajar directamente en oficinas, instalaciones y otros entornos empresariales cuando una incidencia requiere acceso físico a usuarios, dispositivos o infraestructura.
Remote IT Support
Prestamos asistencia remota para troubleshooting, resolución de incidencias, configuraciones y soporte a usuarios cuando la tarea puede gestionarse sin desplazamiento.
Hardware & Software Troubleshooting
Diagnosticamos incidencias relacionadas con ordenadores, portátiles, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad, aplicando el modelo de soporte más adecuado según el problema.
User & Device Support
Apoyamos incidencias que afectan a empleados y dispositivos empresariales, incluyendo configuraciones, accesos, aplicaciones, endpoints y otras necesidades habituales del entorno de trabajo.
Incident & Ticket Management
Podemos registrar, actualizar, documentar y gestionar incidencias mediante herramientas ITSM cuando el servicio forma parte de un proceso estructurado de soporte.
On-site Equipment Support
Nuestros técnicos pueden revisar, configurar, sustituir o desplegar PCs, portátiles y otros equipos cuando la intervención requiere presencia física en la ubicación.
Infrastructure Assistance
El soporte presencial puede incluir tareas relacionadas con servidores, redes, cableado y otros componentes de infraestructura dentro del alcance acordado para cada intervención.
Multi-site Technical Support
Podemos coordinar recursos para empresas que necesitan asistencia en diferentes oficinas o instalaciones, facilitando intervenciones técnicas en múltiples ubicaciones.
Nuestro equipo cuenta con experiencia en tecnologías utilizadas habitualmente en soporte de usuarios, gestión de incidencias, endpoints e infraestructura empresarial. Estas tecnologías se utilizan según el entorno y alcance concreto de cada cliente.
ITSM y Ticketing
Experiencia con ServiceNow, Jira y Freshservice para gestión, actualización y seguimiento de incidencias y solicitudes.
Microsoft User Environment
Soporte relacionado con Active Directory, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams y Microsoft Entra ID dentro de entornos empresariales.
Endpoint Management
Experiencia con Microsoft Intune para enrolamiento, configuración, aplicaciones, políticas y gestión de dispositivos.
Asset & Device Visibility
Uso de Lansweeper y Absolute para inventario, visibilidad, tracking y seguimiento de dispositivos cuando forman parte del entorno del cliente.
Hardware & Infrastructure
Experiencia práctica con desktops, laptops, servidores, equipos de red, cableado y otros componentes que pueden requerir intervención presencial.
Remote Support
Atendemos incidencias y solicitudes que pueden diagnosticarse o resolverse a distancia, reduciendo la necesidad de desplazamientos para tareas que no requieren acceso físico.
On-site Support
Proporcionamos técnicos para problemas, instalaciones y tareas que necesitan presencia física en oficinas, instalaciones empresariales o entornos técnicos.
Soporte bajo demanda
La empresa puede solicitar recursos técnicos para necesidades puntuales, incidencias específicas o periodos donde necesita capacidad adicional.
Soporte por proyecto
Asignamos técnicos para deployments, hardware refresh, migraciones, instalaciones y otros proyectos con alcance y duración definidos.
Soporte multi-site
Podemos coordinar asistencia para empresas con diferentes ubicaciones, combinando soporte remoto con técnicos presenciales según cada necesidad.
Nuestro equipo cuenta con experiencia práctica en on-site technical support, hardware troubleshooting, PC deployment, server and network support, ITSM ticket management y mantenimiento preventivo dentro de entornos empresariales.
Esta experiencia permite atender tanto incidencias de usuarios y dispositivos como intervenciones relacionadas con infraestructura cuando se requiere presencia física.
Desktop & End-User Support
- Agilent Technologies
- Angelini Holding
- Siemens
- Schneider Electric
- Capgemini
- Accenture
- Fujitsu
Infraestructura y entornos técnicos
- HP
- Wipro
- Microsoft
- IBM
- Dell Technologies
- Cisco
- HPE
- Equinix
Estas referencias representan experiencia previa del equipo y no se presentan automáticamente como clientes actuales de GrowVix Tech.
Menos desplazamientos innecesarios
Las incidencias que pueden resolverse de forma remota se gestionan sin necesidad de enviar un técnico físicamente a la ubicación.
Soporte físico cuando es necesario
Cuando el problema requiere manipular hardware, revisar conexiones o trabajar directamente con infraestructura, podemos proporcionar recursos presenciales.
Mayor flexibilidad operativa
La empresa puede combinar soporte remoto, visitas técnicas, recursos bajo demanda y proyectos según las necesidades de cada ubicación.
Menor carga interna
Nuestros técnicos pueden asumir incidencias operativas y tareas técnicas, permitiendo que el equipo interno dedique más recursos a otras prioridades.
Mejor soporte multi-site
La combinación de asistencia remota y recursos presenciales facilita atender organizaciones con usuarios y equipos distribuidos entre diferentes ubicaciones.
Cobertura técnica más amplia
El servicio puede conectarse con Desktop Support, Helpdesk, Networking, deployments y otros servicios IT cuando una incidencia requiere capacidades adicionales.
- 01
Evaluación
Revisamos la incidencia, ubicación, usuarios, equipos y tecnologías implicadas para determinar si el soporte debe prestarse de forma remota o presencial.
- 02
Planificación
Definimos accesos, herramientas, tareas, prioridades y recursos necesarios antes de comenzar la intervención.
- 03
Asignación
Seleccionamos técnicos o ingenieros según el tipo de incidencia, ubicación, tecnología y nivel de experiencia requerido.
- 04
Resolución
Ejecutamos troubleshooting, configuraciones, intervenciones físicas o soporte remoto y documentamos las acciones realizadas.
- 05
Seguimiento
Cuando es necesario, coordinamos nuevas acciones, escalados o intervenciones adicionales para continuar el soporte hasta completar el alcance acordado.
Soporte presencial y remoto
Combinamos ambos modelos para atender incidencias según la naturaleza del problema y evitar intervenciones innecesarias cuando pueden resolverse a distancia.
Red de técnicos e ingenieros
Nuestra red permite proporcionar recursos para diferentes tipos de soporte, ubicaciones y proyectos según las necesidades del cliente.
Experiencia práctica
El equipo cuenta con experiencia en usuarios, hardware, deployments, ITSM, redes, servidores y soporte técnico presencial.
Barcelona y toda España
Prestamos soporte para empresas en Barcelona y podemos coordinar recursos para diferentes ubicaciones dentro del territorio español.
Capacidad multi-site
Nuestro modelo es adecuado para organizaciones que necesitan atender usuarios, dispositivos o infraestructura distribuida entre diferentes oficinas.
Servicios IT integrados
Podemos conectar On-site & Remote Support con Helpdesk, Desktop Support, Network Support, deployments y recursos dedicados cuando el entorno lo requiere.
El soporte remoto permite diagnosticar y resolver incidencias a distancia, mientras que el soporte on-site utiliza técnicos presenciales cuando el problema requiere acceso físico a usuarios, dispositivos o infraestructura.
Dependiendo del entorno, el soporte remoto puede cubrir problemas de software, aplicaciones, configuraciones, accesos, cuentas de usuario, Microsoft 365 y otras incidencias que no requieren intervención física.
La intervención presencial puede ser necesaria cuando existe un problema de hardware, una instalación, sustitución de equipos, revisión física, conectividad o una tarea sobre infraestructura.
Sí. Podemos proporcionar recursos técnicos bajo demanda para incidencias, intervenciones específicas, proyectos o necesidades temporales según el alcance acordado.
Sí. Nuestro equipo cuenta con experiencia utilizando ServiceNow, Jira y Freshservice para gestionar y documentar incidencias y solicitudes técnicas.
Sí. Podemos apoyar empresas con diferentes oficinas o instalaciones y combinar soporte remoto con recursos técnicos presenciales según cada ubicación.
Sí. Nuestro Scope of Work incluye instalación, configuración, imaging, sustitución y rollout de PCs, portátiles y servidores en ubicaciones de clientes.
Sí. Además de Barcelona, podemos coordinar recursos y asistencia técnica para empresas y proyectos en diferentes ubicaciones de España.
No todas las incidencias necesitan un técnico en la oficina, pero algunas requieren intervención física para resolverse correctamente.
GrowVix Tech combina soporte remoto, técnicos in situ y recursos bajo demanda para ayudar a empresas a gestionar usuarios, dispositivos e infraestructura de forma más flexible.
Cuéntanos tus ubicaciones, usuarios y necesidades de soporte.