En GrowVix Tech proporcionamos soporte IT para usuarios, ordenadores, portátiles, aplicaciones y dispositivos empresariales, ayudando a mantener a los equipos productivos y las incidencias bajo control.
Prestamos servicios de IT Desktop & End User Support en Barcelona y diferentes ubicaciones de España mediante soporte remoto, asistencia in situ, recursos por proyecto y técnicos dedicados.
Nuestras capacidades de Desktop & End User Support
- Hardware & Software Troubleshooting
- IT Ticketing & Incident Management
- Active Directory & User Management
- Microsoft Intune & Endpoint Management
- Entra ID & Identity Support
- Microsoft 365 & Office Support
- PC/Laptop Deployment & IMAC-D
- Asset Tracking & Endpoint Visibility
Los usuarios dependen diariamente de ordenadores, aplicaciones, cuentas, dispositivos y herramientas colaborativas para realizar su trabajo. Cuando alguno de estos elementos falla, incluso una incidencia aparentemente pequeña puede provocar pérdidas de productividad y aumentar la carga del departamento IT.
GrowVix Tech ofrece servicios de Desktop & End User Support para ayudar a empresas a gestionar incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones, accesos y dispositivos empresariales.
Nuestro alcance incluye troubleshooting, IT ticketing, Active Directory, Microsoft Intune, Entra ID, Microsoft 365, endpoint management, asset visibility, PC/Laptop Deployment, IMAC-D y soporte directo a usuarios y perfiles VIP.
Podemos complementar al departamento IT existente, proporcionar recursos para una ubicación determinada o apoyar entornos multi-site mediante soporte remoto e ingenieros presenciales.
Incidencias que interrumpen el trabajo
Problemas de ordenadores, aplicaciones, sistemas operativos o periféricos pueden impedir que los empleados continúen trabajando. Ayudamos a diagnosticar y resolver estas incidencias para reducir el impacto sobre las operaciones diarias.
Tickets acumulados y sin seguimiento
Un alto volumen de solicitudes puede sobrecargar al equipo IT interno. Apoyamos el registro, actualización, resolución y seguimiento de incidencias mediante herramientas ITSM y procesos organizados de gestión.
Problemas de usuarios y accesos
Contraseñas, permisos, autenticación y configuraciones de cuentas pueden impedir el acceso a recursos empresariales. Prestamos soporte relacionado con Active Directory, Entra ID, identidad y gestión de usuarios.
Dispositivos difíciles de administrar
La gestión de numerosos ordenadores y portátiles requiere visibilidad, configuración y control. Apoyamos endpoint management, enrolamiento, deployment de políticas, aplicaciones, tracking e inventario de dispositivos.
Falta de soporte para usuarios clave
Directivos, empleados y usuarios VIP pueden necesitar asistencia técnica directa para resolver incidencias con rapidez. Proporcionamos soporte adaptado al entorno y nivel de atención requerido.
Hardware & Software Troubleshooting
Diagnosticamos y resolvemos incidencias relacionadas con desktops, portátiles, periféricos, sistemas operativos y aplicaciones, incluyendo problemas que afectan al funcionamiento habitual de los equipos y usuarios.
IT Ticketing & Incident Management
Gestionamos incidencias y solicitudes mediante herramientas ITSM, incluyendo registro, actualización, seguimiento, resolución y escalado de tickets conforme a los procesos definidos por cada organización.
Active Directory & User Management
Apoyamos user account management, password resets, permisos, group policies y tareas básicas de administración de Active Directory relacionadas con usuarios y accesos empresariales.
Microsoft Intune & Endpoint Management
Prestamos soporte para device enrollment, configuración, policy deployment, application management y endpoint compliance dentro de entornos empresariales gestionados mediante Microsoft Intune.
Entra ID & Identity Support
Apoyamos user and device management, authentication, access permissions y tareas relacionadas con Entra ID, además de necesidades de identidad, aprovisionamiento y acceso mediante IDaaS.
Microsoft 365 & Office Support
Ofrecemos instalación, configuración y troubleshooting de Microsoft 365, Office, Outlook, Teams y otros servicios relacionados utilizados diariamente por los empleados.
PC/Laptop Deployment & IMAC-D
Realizamos imaging, configuración, deployment, sustitución, relocation y decommissioning de dispositivos de usuario, incluyendo tareas Install, Move, Add, Change and Decommission.
Asset Tracking & Endpoint Visibility
Apoyamos inventario, descubrimiento y seguimiento de activos utilizando herramientas como Lansweeper y Absolute para mejorar la visibilidad sobre hardware, software y dispositivos empresariales.
Nuestro equipo cuenta con experiencia trabajando con tecnologías y plataformas utilizadas para soporte de usuarios, endpoint management, ticketing, identidad, colaboración y asset management.
ServiceNow
Gestión de incidents y service requests dentro de entornos empresariales ITSM.
Jira
Registro, actualización, seguimiento y coordinación de tickets y solicitudes técnicas.
Freshservice
Gestión de incidencias y service requests mediante procesos de helpdesk e ITSM.
Active Directory
User management, password resets, permissions, groups y administración básica.
Microsoft Intune
Device enrollment, endpoint configuration, application management, policy deployment y compliance.
Microsoft Entra ID
Gestión de usuarios, dispositivos, autenticación, accesos y soporte relacionado con Microsoft 365.
Microsoft 365
Soporte para Office, Outlook, Teams y otros servicios utilizados por usuarios empresariales.
Lansweeper & Absolute
Asset discovery, inventory, endpoint tracking, hardware/software visibility y monitorización de dispositivos.
IDaaS
Soporte para identidad, autenticación, user provisioning y access management.
Soporte remoto
Atendemos incidencias que pueden diagnosticarse y resolverse a distancia, incluyendo problemas relacionados con usuarios, aplicaciones, accesos y configuraciones de dispositivos.
Soporte in situ
Proporcionamos técnicos para incidencias que requieren revisar físicamente equipos, sustituir dispositivos, configurar hardware o prestar asistencia directa al usuario.
Soporte por proyecto
Podemos reforzar temporalmente al equipo durante deployments, hardware refresh, migraciones, incorporaciones de usuarios u otros proyectos con mayor carga operativa.
Recursos dedicados
Las organizaciones con necesidades recurrentes pueden disponer de técnicos o ingenieros dedicados para apoyar usuarios, endpoints y operaciones de soporte de forma continuada.
Soporte multi-site
Podemos coordinar recursos para organizaciones que necesitan Desktop Support en diferentes oficinas o instalaciones dentro de España.
Nuestro equipo cuenta con experiencia práctica en IT Desktop & End-User Support, incluyendo hardware troubleshooting, PC deployment, ITSM ticket management, soporte presencial, gestión de usuarios y mantenimiento de dispositivos.
Esta experiencia incluye trabajo con herramientas ITSM, entornos Microsoft, soporte de hardware y software, despliegue de equipos y atención directa a usuarios.
Desktop & End-User Support
- Agilent Technologies
- Angelini Holding
- Siemens
- Schneider Electric
- Capgemini
- Accenture
- Fujitsu
No presentamos estas organizaciones automáticamente como clientes actuales de GrowVix Tech. La referencia corresponde a experiencia previa del equipo en proyectos o entornos relacionados con estas organizaciones.
Menos interrupciones para usuarios
Resolver incidencias de equipos, aplicaciones y accesos ayuda a reducir el tiempo durante el cual los empleados no pueden realizar correctamente su trabajo.
Menor carga para el equipo IT
Nuestro equipo puede asumir tareas operativas y solicitudes recurrentes, permitiendo que los recursos internos se concentren en proyectos de mayor prioridad.
Mejor gestión de dispositivos
Las herramientas de endpoint y asset management ayudan a mantener mayor visibilidad sobre dispositivos, configuraciones, aplicaciones y activos empresariales.
Soporte más organizado
El uso de ticketing, documentación, seguimiento y escalado facilita una gestión más estructurada de las incidencias y solicitudes de los usuarios.
Recursos según la demanda
El servicio puede ampliarse mediante soporte remoto, técnicos in situ, proyectos temporales o recursos dedicados según cambian las necesidades de la organización.
Mejor experiencia para usuarios
Un servicio de soporte accesible y estructurado facilita que empleados, directivos y usuarios VIP reciban asistencia técnica cuando aparece una incidencia.
- 01
Evaluación
Revisamos usuarios, dispositivos, aplicaciones, ubicaciones, herramientas ITSM y tecnologías utilizadas para comprender correctamente las necesidades del entorno.
- 02
Planificación
Definimos tipos de incidencias, responsabilidades, herramientas, accesos, escalados y procedimientos necesarios antes de iniciar el servicio.
- 03
Asignación
Seleccionamos técnicos según las tecnologías, el nivel de soporte, las ubicaciones y la complejidad de las tareas requeridas.
- 04
Soporte y documentación
Atendemos solicitudes, resolvemos incidencias, actualizamos tickets y documentamos las acciones realizadas siguiendo los procedimientos establecidos.
- 05
Seguimiento
En servicios continuados, revisamos incidencias, necesidades de usuarios y cambios del entorno para mantener el soporte alineado con las operaciones.
Experiencia en End-User Support
Nuestro equipo cuenta con experiencia práctica en troubleshooting, ITSM, user management, endpoint management, deployments y soporte directo a empleados.
Tecnologías empresariales
Trabajamos con ServiceNow, Jira, Freshservice, Active Directory, Intune, Entra ID, Microsoft 365, Lansweeper, Absolute y herramientas relacionadas.
Soporte flexible
Podemos proporcionar recursos remotos, técnicos in situ, soporte por proyecto o personal dedicado según las necesidades de cada organización.
Barcelona y toda España
Prestamos soporte para empresas en Barcelona y podemos coordinar recursos para diferentes oficinas y ubicaciones dentro del territorio español.
Experiencia multi-site
Nuestro modelo permite apoyar organizaciones que necesitan gestionar usuarios y equipos distribuidos entre diferentes sedes o instalaciones.
Red de recursos técnicos
Contamos con una red de ingenieros y técnicos que permite adaptar el perfil y modelo de soporte a cada proyecto o entorno empresarial.
El servicio puede incluir hardware y software troubleshooting, ticket management, Active Directory, Intune, Entra ID, Microsoft 365, endpoint management, asset tracking, PC/Laptop Deployment, IMAC-D y asistencia directa a usuarios.
Sí. Nuestro equipo cuenta con experiencia utilizando herramientas como ServiceNow, Jira y Freshservice para registrar, actualizar, gestionar y resolver incidencias y solicitudes de servicio.
Sí. Podemos apoyar device enrollment, configuración, policy deployment, application management y endpoint compliance dentro de entornos gestionados mediante Microsoft Intune.
Sí. Podemos apoyar tareas de usuarios, contraseñas, grupos, permisos, autenticación, acceso y gestión básica relacionada con Active Directory y Microsoft Entra ID.
Sí. Nuestro equipo puede prestar soporte para instalación, configuración y troubleshooting de Microsoft 365, Office, Outlook, Teams y servicios relacionados.
Sí. Nuestro alcance incluye imaging, configuración, deployment, sustitución, relocation y decommissioning de PCs y portátiles dentro de proyectos o necesidades operativas.
Sí. El Scope of Work incluye soporte directo para empleados, ejecutivos y usuarios VIP, adaptado a las necesidades técnicas y operativas del entorno.
Sí. Además de Barcelona, podemos organizar soporte para empresas con usuarios y dispositivos en diferentes ubicaciones de España, incluyendo entornos multi-site.
Un servicio de Desktop & End User Support estructurado ayuda a resolver incidencias, mantener los dispositivos operativos y reducir la carga diaria del departamento IT.
GrowVix Tech puede proporcionar soporte remoto, asistencia in situ, recursos por proyecto o técnicos dedicados según las necesidades de tu organización.
Cuéntanos cuántos usuarios, dispositivos y ubicaciones necesitas cubrir.